הדבר הכי חשוב למנכ"ל-

 

מנהל בכיר שרוצה עסק משגשג חייב להעסיק את עצמו בשאלה 

"כיצד לגרום לכל עובד ועובד, להיות ולהרגיש שעבודתם חשובה, משפיעה ובעלת משמעות" עבור העסק ועבורו אישית.

 

1 - מנכ"ל טוב מייצר את הדברים שגורמים לעובדים לרצות להיות בעסק-

 

- יש מנהלים שמכנים זאת "מנהיגות" 

 

- יש מנהלים שמכנים זאת "תרבות ארגונית"

 

- בשניהם תנאי יסוד ובסיס הוא שהמנכ"ל צריך לעודד כבוד ושיש לחגוג תוצאות של כל הצלחה של עובד, כאשר עם כל הצלחה, הערך שמעניקים לעובד על הישגיו והכבוד שלו עולים. 

 

- בעלי עסקים אדירים ומיוחדים (אין רבים כאלה) מצליחים לגרום לעובדיהם להביא לידי ביטוי את הפוטנציאל שקיים בהם, לדחוף אותם קדימה ולגרום להם לרצות להצטיין. 

 

- יש מנכ"לים שמשתמשים בדוגמא אישית

ויש מנכ"לים שמייצרים קודים חכמים של התנהגות בארגון - הם מקדשים: נאמנות, עשייה, חיוביות, עבודת צוות, כבוד הדדי, תקשורת. 

 

- עובדים הם אנשי המחקר, הם אנשים שמפתחים את העסק, הם אלו שניזונים ממנו לפני הכול, עסק הוא טוב כל עוד הוא מייצר להם עתיד, פרנסה וסיפוק.

 

- האומנות היא להבין ולשדר שהעובד שעכשיו איתי הוא - חשוב!!!

 

2 - מנכ"ל טוב משתף, מערב, ומעניק אחריות לעובדיו-

צעד ראשון וקריטי להצלחה של יצירת התחושה הזאת היא "לערב" את העובד ולא לערבב את העובד.

 

- נכון לגרום לעובד להתערב בהחלטות העסק, מסוכן, אבל ככל שיש יותר עובדים מעורבים בהחלטות כך עסק גודל ומשגשג יותר. ככל שעובד מרגיש שהוא בעל משמעות ויכול לעשות נזק כך גם גודלת האחריות שהוא חש והיכולת שלו משתפרת. 

 

- עובדים יעשו טעויות, ככל שיעסו טעויות גדולות ורבות יותר העסק ילמד יותר. העסק חייב ללמוד להתמודד עם הטעויות האלו ולהבין שזה מחיר הגדילה. העסק יצליח יותר כי אנשיו יהיו מוכשרים, הסכנה הגדולה קיימת בעסק שמפחד מטעויות ומפחד מבעיות.

מנכ"ל אמיתי הוא מנהיג שזורח בזמן קושי, מעודד ומקדם כמאמן אישי, כאיש שמפתח את אנשיו (אם יצא לכם לראות את הסרט של טום קרוז-"קצה המחר" אז תבינו אם כבר עשיתם את הטעות, אין דבר קל מלהצליח בפעם הבאה).

 

- מחקרים מראים ש- 90 אחוז מהעסקים נכשלים בפעם הראשונה ואם תעשו אותו עסק שוב אז התמונה מתהפכת אז 90 אחוז שתצליחו בפעם השנייה, הבעייה ידועה - רוב האנשים/עובדים לא מנסים פעם שנייה. לכן מנכ"ל חכם צריך לעודד אותם להיות אמיצים ולטעות שוב. להמשיך קדימה שוב ושוב לטעות. 

 

 

3 - מנכ"ל צריך לחשוב מה אם הוא לא עושה את עבודתו- 

 

- עסק שעובד שלו מאמין שהוא יכול לנסות ואף להצליח במשימתו הוא עסק טוב. אם העובד לא מאמין בעצמו ולא מאמין שהוא יצליח, המנהל צריך לגרום לו להאמין בעצמו מספיק, להאמין שהוא מתאים ומוכשר כבר עכשיו כדי לבצע את המשימה.

עליו לשכנע את העובד שהוא בוודאי מספיק מוכשר כדי לנסות שוב, המטרה שהעובד ימשיך לנסות...

בעיקר אחרי שהוא עשה טעות ואז כאמור הוא עלול לא לרצות לנסות שוב, אפילו אם לא תכעס או תצעק עליו.

עובד שלא מרגיש שיש לו גיבוי, שלא מרגיש שסומכים עליו או מאמינים בו, שהוא לא חשוב, אין שום סיבה שהוא יעשה מעשה שעלול לחזור אליו בצורה לא טובה ואז העסק מכשיר עובדים פחדנים, החברה הופכת לחברה חלשה, שעסוקה ב...שטויות ולא כיף לבוא אל מקום כזה בבוקר ובטוח שלא כיף לקחת סיכון לטובת מקום שכזה מה שמוביל בסופו של דבר לכשלון עסקי.

אני אוהב את הסיפור על העובד שמגיע למנכ"ל ואומר לו אני מאוד מצטער, הפסדתי 10 מיליון דולר לעסק, אתה בוודאי רוצה לפטר אותי ?

המנכ"ל עונה השתגעת ? עכשיו, כשאתה כבר בעל ניסיון, אני ארצה לפטר אותך!!! 

 

4 - אז איך עושים עסק שמתייחס נכון לעובדים-

 

- מייצרים תוכנית עבודה ברורה, כבר בייצור שלה שואלים את העובדים מה דעתם, מבקשים פידבק על כל דבר, העובדים מוצאים את הפתרונות ולא רק המנהלים, העובדים משתתפים בשיקולים ובמטרות של העסק והדרך להצלחה ברורה גם להם והם יודעים מראש מה חשוב לחברה ומה מצופה מהם ולפיכך על מה הם יקבלו ניקוד גבוה ועל מה לא.

 

- מטילים משימות על העובדים החדשים שמשתמשים בעובדים המובילים והבכירים כדי להצליח במשימות שלהם.  

 

- מעניקים לעובדים כבוד, מעניקים לעובד הוגנות והגינות, צדק חייב להיות וחייב גם להראות. 

 

- מאפשרים להם לקחת יוזמה ומגבים אותם, מול לקוחות, מול ספקים, מול עובדים אחרים. 

 

- כשעובד מציע הצעה הוא מקבל גמול מיידי, גמול אחד על היוזמה וגמול נוסף על הביצוע.

ליזום ולהציע רעיון, זה מהלך אמיץ, שאם לא יקבל תשלום או עידוד, עובד יצירתי לא יעלה רעיונות נוספים.

העובד ידע שהעסק לא רוצה או גרוע מכך לא צריך אותו והמפסיד הגדול מכך הוא בעיקר העסק, העובד מפסיד חלקיק והעסק מפסיד את הרעיון כולו. 

יש פה בעיה לרוב הצעות חדשות לעסק, מגיעות מלמטה, מגיעות מאלה שיש להם זמן ורואים חלק שאתה כמנכ"ל מחמיץ.  

המנהלים בדרך לרוב מרגישים שהדבר מאיים עליהם כי הפירוש של רעיונות חדשים הוא שינוי, לכן זה תפקיד המנכ"ל לעודד ולדחוף רעיונות חדשים.

זה ההבדל בין מנהל אדיר למנהל קטן, מנהל אדיר, שומע רעיון, יוצא מגדרו לומר תודה ומעודד אותך להביא עוד, ומנסה להוציא לפועל רעיון. אפילו כדי להראות לעובדים כמה זה חשוב. עסקים שלא מתפתחים מתים. 

 

- עובד טוב לא יעבוד במקום שלא מעריכים אותו לאורך זמן, מנכ"ל שלא מכיר בתרומתו יאבד את העובד הנ"ל ושוב יזיק לעסק ולעצמו. 

 

- מנהל גדול מייצר מקום בתוך הארגון שהוא מוביל, מקום שהוא גן עדן של בטחון עבור עובדיו. מטרת המקום: רעיונות, ליוזמות, להצגת מחשבות, בעיות, קונפליקטים, נותן להם גיבוי ומסביר להם למה הם צריכים להמשיך ולהאמין בעצמם, לחשוב למה הם לא הצליחו וכיצד הם יכולים לעשות את תפקידם יותר טוב, בשבוע הבא, בחודש הבא, בשנה הבאה. 

 

 

 

הכותב- דניאל שמר, עו"ד