הגדרות התפקיד של המנכ"ל-

 

מה צריך להיות תחת המנכ"ל.

אז כתבתי שהדבר הכי חשוב הוא "לערב" את העובד. 

אבל מה הם כל שאר הדברים ?

 

אתה כמנכ"ל יוצר את העסק, אתה מעצב אותו בדמותך ואתה עושה זאת דרך מספר תחומים. 

 

1. אתה מעניק משאבים (למה שחשוב בעינייך) עקב "החזון" שממנו יצרת לעסק משימות שיש לבצע. 

 

2. אתה מייצר תרבות ארגונית. 

 

3. אתה בונה צוות שמתאים לתרבות הארגונית שחשובה לך.

 

4. אתה מפנה את הדרך עבור הצוות ומתמודד עם בעיות שמפריעות לעסק. 

 

5. אתה מחליט ומפקח על התקציבים והתנועה של הכסף. 

 

6. אתה מחליט על ניווט הספינה והכיוון אליו היא שטה ואתה קורא את המפה. 

 

7. אתה אחראי על רשימת הלקוחות, הקשרים, הנטוורקינג, על מה נכנס ואיך ועל מה יוצא העסק. 

 

אם אני ינסה לייצר משפט אחד ולקרוא לו משפט המנכ"ל:

אתה צריך לשאוף לתת לעובדים השראה שתאפשר להם לעבוד יחד הכי טוב שאפשר, כדי להשיג מטרה שתעניק להם משמעות משותפת וסיפוק אישי. 

 

לפני שאפרט את התפקידים לעומק אתחיל ואומר שמנכ"לים רבים מודים שהם מרגישים פעמים רבות כך:

 

- שלתת פקודות בחברה לא עובד ולא מקשיבים להם, ואם תשתמש בסמכות בסוף אתה תשלם את המחיר. 

- שקשה לדעת מה קורה בעסק, כלומר מה באמת מתרחש זה לא מה שמגיע אליך. 

- שכל פעולה שאתה עושה מייצרת מסר ולכן אתה כל הזמן שולח מסרים ואין לך שליטה על איך מפרשים אותם. 

- שאתה רק בן אדם. 

- שאתה לא הבוס יש בחברה עוד בוסים רבים. 

- שאתה לא יכול לנהל את החברה, אתה לא מתאים. 

- שאתה נורא בודד הרבה יותר ממה שחשבת שתהיה.

- התפקיד שלך הוא לא רק לגרום לשביעות רצון של בעלי המניות, של בעל העסק או של העובדים אלא של כולם...

- שאתה שחקן שמשחק תפקיד שאתה לא יודע ושאתה לא מוכן לו.

 

אז כדי לנסות לעזור להרגשה אני אספתי מספרים רבים וניסיון מספר נקודות למחשבה- 

 

1 - אתה מעניק משאבים, כדי להגשים את החזון שממנו יצרת מטרות ומשימות-

 

- אתה כמנכ"ל צריך למצוא תשובות לשאלות הבאות:

למה העסק קיים? מה המטרות שלו? אם העסק הוא טוב מה הוא עושה טוב, כיצד הוא פועל? כשהוא מצליח, מה היא הצלחה מבחינתך? איך הוא פועל ועובד כשהוא רוצה להצליח יותר בעתיד, יותר טוב מעצמו, יותר טוב מהמתחרים שלו? 

 

יש חברות שענו לכל השאלות הללו, פרטו את המשימות ובסוף נשארו עם משפט אחד שדרכו הם משדרים את התשובה לכל השאלות הללו יחד-

לפעמים מנכ"ל אומר במשפט אחד את התשובה -  לדוגמא תקראו את המשפט ותחשבו מי החברה שעומדת מאחוריו, התשובה בסוגריים:

- צפה ליותר, שלם פחות (הסיסמא של טרגט). לרענן את העולם (קוקה קולה). רעיונות ששווה להפיץ (טד). להיות מס' 1 באתלטיקה (נייק). לייצר וואו דרך שירות לקוחות הטוב ביותר שאפשר (זאפוס). לסדר את הידע העולמי כך שיהיה ניתן להשתמש בו בצורה יעילה (גוגל).

 

אלו חברות שעשו הרבה עבודה על חזון, למדו מה המשפט שכולם מעלים ברוחם כשהם מבינים מה עושה העסק. ניסחו אותו בשורה שהיא הלב של העסק. אם תצליחו להגיע לזיקוק שכזה בהחלט יצרתם לעסק שלכם חזון טוב, ממשפט כזה, קל לגזור מטרות ומשימות, זה גם מייצר ותורם לשפה הארגונית.

 

כמנכ"ל אתה מייצר את סדרי העדיפויות שאתה גוזר מההבנה העסקית. מה שמוביל אותנו לאחר החזון זה לגזור תרבות ארגונית.  

 

2 - אתה אחראי על התרבות הארגונית-

99 אחוז מהחברות לא מבינות את הס' הזה. כמובן רוב המנכ"לים לא מבינים אותו. התרבות היא פשוט הנגזרת של הערכים שיצרת לארגון. אחד האנשים החכמים בתחום יצירת תרבות ארגונית ויצירתה הבעלים של זאפוס המדהימה שמו טוני שיי כתב ספר שנקרא להביא אושר, דליוורינג הפינס, ספר נפלא שלהבנתי אומר כי, 

לא ניתן להכריח תרבות, לא ניתן לייצר אותה בצורה מזוייפת על ידי משפטים מכובסים דרך יועץ שיווקי שהגיע לחברה אלא 

צריך לשלם את המחיר של התרבות שהמנכ"ל החליט עליה. 

למשל אם החלטת שבחברה שלך רעיונות הם חלק מהתרבות הארגונית. אחד מעשרת הדיברות שלך כמנכ"ל ושל החברה אז חשוב לתת כבוד לרעיונות.

בישיבה הבאה מישהו מעלה רעיון ומישהו אחר מעליב את הרעיון מול כולם, זאת הזדמנות להוכיח את התרבות הארגונית ואת הרצינות שלך לאכוף את התרבות הזאת: זה שהעליב את הרעיון מקבל עונש (איזה עונש? תלוי כמה אתה קיצוני, אתה יכול למשל להוציא אותו מהחדר, אם אתה חושב שהוא לא מתאים לתרבות הארגונית אולי אפילו לפטר אותו... וזה שהעלה את הרעיון זוכה בפרס.

 

2.1 התרבות היא נגזרת של מספר חוקים לא יותר מ 10 חוקים (שצריכים להיות ברורים וידועים לכולם). 

2.2 המנכ"ל צריך אומץ לפעול לפי החוקים שהוא יצר מתוך הערכים שהוא גזר מתוך החזון שהוא גזר מתוך המפה של לאן הוא רוצה להגיע ואיזה עסק הוא רוצה לנהל. אם לא כמנכ"ל לא תפעל לפיהם הם לא ייצרו תרבות ארגונית. 

3.3 חברות שהמנכ"ל ייצר חזון וחשב על ערכים ומטרות ואז גזר מהם תרבות(התנהגות ארגונית ברורה) יצר עסקים יוצאי דופן, שמתפקדים בצורה ברורה, כמובן בסוף המחיר הוא להבין שיש אנשים שלא מתאימים לעסק כזה ומי כן מתאים. מה שמוביל אותנו למחיר

 

3 - לבנות צוות טוב -

 

המחיר הוא שהרבה אנשים שאולי הם מעולים בפני עצמם, הכי חכמים, מוכשרים מצטיינים זה א, אבל ב, לבדוק שהערכים שלהם מתאימים לעסק שאתה מנהל.

אתה רוצה אנשים טובים, אבל גם מתאימים, מה זה מתאימים, כאלה שמאמינים במה שהעסק מאמין. אם העסק הוא בשירות, הם צריכים להאמין ששירות טוב הוא חשוב. אם זה עסק של מספרים שדורש דיוק, אז אנשים שמאמינים שדיוק הוא הכי חשוב וכו'.

מי שלא מאמין ולא מתאים את עצמו ומתנהג לפי החוקים (הערכים של העסק) לא יתקבל או יפוטר.

מנכ"ל  שמחליט לעשות תהליך כזה ושואל את כל העובדים, מה הערכים החשובים לכם, בוחר 10 ערכים ואז לאחר שבחר, בודק את ההתאמה של כל עובד לערכים ומי שלא מתאים לו מפוטר ייצר חברה מעולה, שמתאימה למטרות של העסק הרבה יותר.  

 

אם אתה לא מתכוון לקחת את התהליך עד הסוף, ולהבין שאתה מייצר עסק ברור יותר, עם ערכים שמי שלא מתחבר אליהם או לא מצליח לתפקד לאורם המשמעות היא קריטית או שתתאים (אמרתי שאני אתן דרך אבל לא אמרתי שהיא קלה, קשה מכל היא עבודת המנכ"ל).

 

הפרס - לאחר שיצרת מקום בו יש ערכים, יש תרבות ארגונית והאנשים מתאימים לה, קל להם, קל לעסק והעסק יש לו סיכוי אדיר להצליח ולבלוט כי הוא כל כולו מתאים למה שהוא אמור לעשות.

 

אני מאמין שהסיבה שכל כך הרבה אנשים מתחברים לסרט המטריקס או לסרטי צבא, כי זה מזכיר מאוד את התהליך של בניית חברה מוצלחת.

המנכ"ל של החברה הוא בעצם המפקד מורפיאוס (משנה צורה)- הוא בעצם מחפש את העובד הטוב ביותר, עד שבסוף הוא מוצא, שם העובד הטוב ביותר שלו שמו ניאו, מורפיאוס חיכה לו הוא ידע שהוא שם, עכשיו זה לא מספיק הוא צריך שניאו ירצה להיות העובד שלו וגם זה לא מספיק הוא צריך שהוא יאמין...

מורפיאוס מאמן את ניאו, מחזק את הגוף שלו ומראה לו את החזון, את המטרה, את האמת.

מה קורה כשניאו נכשל, מורפיאוס דוחף אותו קדימה, הוא לא מפסיק להאמין בו, הוא משחרר את הפוטנציאל שלו, גם כשהוא נכשל. שאר העובדים מפקפקים אבל מורפיאוס ממשיך להאמין ולתמוך.

ניאו לא מבין למה הוא נכשל, הוא חושב שמורפיאוס טעה כשהוא לקח אותו להוביל את העסק, הוא לא מי שמורפיאוס חשב שהוא.

אבל אט אט הוא מגלה שמורפיאוס צדק, תחושת המטרה, הייעוד שלו והתמיכה מלמדים אותו להיות העובד המצטיין של החברה, ההצלחה היא של כולם.

 

מורפיוס הוא מנכ"ל אדיר, מנכ"ל טוב משנה את הצורה של העסק, החזון והכיוון של העסק ולא מפסיק לבנות את הצוות כל הזמן, המנכ"ל צריך להבין ולהגדיר מי העובד הטוב ואז למצוא אותו.  

 

 

 

4 - אתה מתמודד עם הבעיות של העסק-

 

- חשבת על מטרה, בנית קבוצה, הקבוצה יודעת מה היא צריכה לעשות ואז יש בעיות, כל מה שמסביב לצוות שצריך לבצע משימה, צריך להיות קל ולתמוך בעובדים. ככל שעובד מקבל יותר תמיכה ונתקל בפחות בעיות בזמן ביצוע המשימות כך המשימות מתבצעות בצורה הטובה ביותר.

עסק כמו קבוצת ספורט, המנכ"ל צריך לדאוג לאוטובוסים, לבתי מלון, להגעה למשחקים כדי שהקבוצה תשחק טוב, הם צריכים להתרכז רק במשחק כל השאר בעיה של המנכ"ל.

עסק של זמר, הוא צריך לשיר, כל השאר יש מנכ"ל וכו'.

אתה צריך לדאוג שהעובדים יתרכזו בעבודה.

אתה מפנה את הדרך, אתה מחליט לתת לקבוצה לשחק. אתה צריך לחשוב ולארגן כך שלכל בעיה יהיה פתרון. אתה צריך לדאוג לצוות שיהיו לו מזכירות טובות, אוכל, שינה, שמחת חיים כדי שברגע שצריך לעבוד ממש... לא יהיו בעיות טכניות, נפשיות או אחרות.

כשמגיעים אליך עם בעיות כאלה, אתה צריך להחליט איך להתמודד איתם. לכן אתה צריך מידע ואתה צריך לדאוג שמי שמביא לך מידע לא נפגע מזה, לא הורגים את השליח. 

 

5 - ניהול המשאבים והתקציב של העסק-

 

75 אחוז מהעסקים פושטים את הרגל ב 3 השנים הראשונות של כל עסק. לרוב הסיבה היא מחסור בכסף. התפקיד שלך קשה, גם כאן. מצד אחד צריך להחליט על מה להוציא את הכסף. 

- אז מה ההוצאה היקרה ביותר של העסק? עובדים כמובן.

אין טעם לקחת עובדים מאוד יקרים ואז לקנות להם מחשבים זולים, לתת להם לשבת בחדר מדכא בלי חלונות ולצפות לתוצאות מדהימות.

צריך לממן למועסקים את כל התנאים שמסביב כדי שהעובד יצליח. צריך לתת לו זמן להיכשל, לצבור ניסיון, ליפול, לטעות ולתת לו תנאים וזמן להצליח.  

אתה צריך לחשוב אולי פחות עובד אחד והרבה פינוק לעובדים הקיימים, לייצר להם תנאים.

אתה צריך לחשוב על כל עובד שאתה לוקח אם יש לך את המשאבים לדאוג לו, גם הפיזיים: כסאות, עיצוב, עציצים, תמונות, נוף.

חשוב מכך וזול מכך אבל מורכב מכך גם הנפשיים: הקשבה, תמיכה, מנטורינג, קורסים, לימודים (5 דקות מהמנכ"ל חשובים, מעודדים ומחברים יותר מכל דבר אחר).

- בדיוק הדברים שמראים לעובד כמה אתה מעריך אותו אם אתה מעריך אותו. האם אתה מגיע לאירוע שלו כמובן שאתה לא מקבל כלום מהאירוע, כביכול, לבד מנאמנות נצחית של העובד, אתה מקבל עובד נאמן, עובד שיעשה יותר מהעובד של העסק המתחרה שם המנכ"ל לא טורח להגיע לאירוע של העובד שלו.

הבעיה 90 אחוז מהמנכ"לים לא מבינים מה שכל פוליטיקאי דרג ג' מבין כשמישהו מת לעובד, המנכ"ל או נציגו צריך להיות הראשון שהולך לאירוע, כשנולד ילד, כשיש חתונה, תפקיד ההנהלה להיות שם, זה לא אם בא לו, כמובן המנכ"ל לא יכול להיות בכל מקום, אבל רוחו ושליחיו צריכים להיות, כדי להראות שזה חשוב לעסק שהעסק מבין שהעובד ורגשותיו הם העסק. כשאמא שלך תמות אתה תרצה לסגור את העסק ולא לבוא שבוע לעבודה. גם כשעובד מאבד או מרוויח העסק צריך לחגוג ולספר ולציין זאת, אם העובדים באמת חשובים לו אבל אי אפשר לזייף את זה או שהעובדים חשובים או שלא או שזה ערך או שלא, הכי גרוע זה להגיד שזה ערך וזה חשוב ולהתנהג הפוך. אז לא צריך לזייף, עובדים באמת יודעים מה ואיך העסק מתנהל, תזכרו את זה.  

אבל אם זה כן חלק מהתרבות צריך להשאיר ולפנות לכך תקציב: כסף לפרחים, לברכות, חשבון מתנות לאירועים ואז להוציא לפועל, לדאוג לעובדים שאבדו, לתת לעובדים שהצליחו והרוויחו ונולד להם ומה הם צריכים כאילו הייתם באמת המקום החשוב בחייהם.  

 

6. כיוון הספינה - אתה מגיע למקום אליו אתה מכוון.

 

- אם אתה כמנכ"ל נמצא בירושליים ואתה רוצה להגיע לבית הנשיא, השקעת כסף קנית סמרט פון והורדת את האפ המתאים: ווייז או מפות גוגל, עכשיו אתה יכול להגיע במספר דרכים שונות חלק מהירות יותר, חלק מהירות פחות אבל תגיע, אפליקציה אחת תראה דרך אחת והשנייה תראה אחרת בשתי הדרכים אתה תגיע למקום חפצך.

 

אבל מה אם כשהכנסת את ההוראות האפליקציה העלתה מפה של תל אביב. אתה תישא כל היום ולא תמצא את המקום.

 

לכן חשוב, כל הזמן לבדוק שהמפה שאתה מחזיק היא המפה הנכונה, לא רק הטכנולוגיה ולא רק הכיוון אלא המפה.

החליט בדיוק לאן אתה מכוון את העסק, ממש כמו הרכב וכל הזמן אתה צריך לבדוק שאתה מחזיק מפה מושלמת, מעודכנת ונכונה ולא מפה מקולקלת.

התפקיד שלך אם גילית שהמפה לא טובה, להחליף מפה ולהדריך את העסק בכיוון הנכון.  

 

7 - רשימת לקוחות, קשרים, אם מי עובדים ואם מי לא- 

 

- אתה צריך לדאוג לפתח ולהגדיל את כמות הלקוחות, לפנק את הרשימה, להתייחס אליה, לראות את מי הזניחו, במי טיפלו. 

- לבדוק אילו עסקים אפשר לעשות דרך הרשימה שלא עשו, אולי החמיצו מקורות הכנסה חדשים.

- צריך להתאים את רשימת הלקוחות של העסק, למטרות, לבדוק את קצב גידול הלקוחות ולחשוב מה ניתן לעשות כדי להגדיל את הזרימה של הלקוחות אל העסק. 

- הכול תוך בדיקה שהרשימה, לא נגנבת, לא מתקלקלת, מגובה היטב. 

בסוף הלקוחות הם הבסיס של כל העסק, הם מה שמייצר הכנסות שמאפשרות לעסק לגדול ולחיות. 

 

לסיכום:

כל הדברים מחוברים לגורם אחד נוסף והוא זמן. 

כסף הוא משאב הולך ובא אבל זמן אבוד, לא חוזר. 

אתה כמנכ"ל צריך גם לדאוג לעצמך, לאיכות עם המשפחה, החברים. 

אל תשכח להכניס כל משימה, למסגרת של זמן ובתוך הזמן לשלב את החיים. 

 

 

הכותב- דניאל שמר, עו"ד